Μεγάλες αλυσίδες παντοπωλείων δεν κάνουν το self-checkout;

Μεγάλες αλυσίδες παντοπωλείων δεν κάνουν το self-checkout;

Η Wegmans κλείνει την εφαρμογή self-checkout λόγω της συντριπτικής συμβολής της στη συρρίκνωση των προϊόντων στα καταστήματά της.

Με Ράιαν Κλάνσι
| Δημοσίευσε

Το νούμερο ένα παντοπωλείο της Αμερικής, το Wegmans, τερματίζει τη χρήση της εφαρμογής SCAN. Αυτή η εφαρμογή επιτρέπει στους πελάτες σαρώστε τα παντοπωλεία τους καθώς ψωνίζουν στα καταστήματά τους. Αυτό μειώνει τη συμφόρηση των πελατών στα ταμεία και εξασφαλίζει μια ομαλή εμπειρία αγορών.

Η οικογενειακή αλυσίδα παντοπωλείων εξέφρασε ότι λόγω του ότι οι κλέφτες δεν σκανάρουν όλα τα είδη μέσα στο καλάθι τους και εκμεταλλεύονται την τεχνολογία, Το Wegmans δεν μπορεί να προχωρήσει και δεν θα διατηρήσει την εφαρμογή μόνιμα στα καταστήματά τους, καθώς οι απώλειες είναι πολύ σημαντικές. Οι πιο ειλικρινείς πελάτες του Wegmans έδωσαν στην εφαρμογή εξαιρετικές κριτικές και ήταν μια εξαιρετική προσθήκη στα καταστήματα Wegmans και ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός στο μέλλον. Όμως οι ιδιοκτήτες της αλυσίδας καταστημάτων δεν μπόρεσαν να το κρατήσουν.

Παραδέχτηκαν την απογοήτευσή τους για την αφαίρεση της νέας τεχνολογίας. Αυτοι ειπαν The Buffalo News,’ Το αγαπάμε επίσης και έχουμε δοκιμάσει πολλές προσαρμογές για να το διατηρήσουμε. Δυστυχώς, οι απώλειες που βιώνουμε από αυτό το πρόγραμμα μας εμποδίζουν να συνεχίσουμε να το κάνουμε διαθέσιμο στην τρέχουσα κατάστασή του».

Προσθήκη από την Πανδημία

Η Wegmans, που άνοιξε για πρώτη φορά το 1916 στο Ρότσεστερ της Νέας Υόρκης, παρουσίασε την εφαρμογή αυτο-σάρωσης το 2020, κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, όταν οι πελάτες ζήτησαν ανέπαφες αγορές. Πρώτα κυκλοφόρησαν τη νέα τεχνολογία στο DeWitt της Νέας Υόρκης και στη συνέχεια, βλέποντας ότι είχε επιτυχία, την επέκτεισαν και σε άλλες τοποθεσίες στις ΗΠΑ.

Σε έναν κόσμο όπου οι άνθρωποι φωνάζουν για να προστεθεί περισσότερη τεχνολογία στην εμπειρία αγορών λιανικής μας, αυτή είναι μια εκπληκτική απάντηση από μια τόσο μεγάλη εταιρεία. Δείχνει επίσης ότι μερικές φορές η τεχνολογία μπορεί να μην λειτουργεί για την επιχείρηση ακόμα κι αν οι πελάτες την απολαμβάνουν. Οι αυτοδιαγραφές ήταν πάντα ένα χώρο υψηλής ασφάλειας για ιδιοκτήτες καταστημάτων. Πάνω από 20% των καταναλωτών έχουν παραδεχτεί ότι έχουν κλέψει κάτι κατά τη χρήση τους.

Η εφαρμογή σάρωσης θα αποσυρθεί από τον ιστότοπο και τα καταστήματα της Wegman στις 18 Σεπτεμβρίου 2022. Παρά την προσθήκη της εφαρμογής σάρωσης που κοστίζει στην εταιρεία, δεν έχει παραιτηθεί από την προσθήκη νέας τεχνολογίας στο μέλλον. Λόγω της μεγάλης επιτυχίας της εφαρμογής με τους πελάτες της, αποφάσισαν να την αναδιατυπώσουν και να την επαναπροσδιορίσουν και ελπίζουμε να την επανακυκλοφορήσουν σύντομα.

Καλά νέα για διαδικτυακούς πελάτες

Μόλις αποσυρθεί η εφαρμογή, κάθε πελάτης του Wegmans με διαδικτυακό λογαριασμό θα λάβει πίστωση 20 δολαρίων για χρήση στον λογαριασμό του στο Shoppers Club ως δώρο αποχώρησης. Όπως είναι γνωστή η εταιρεία για το μαζικές επιλογές και άριστη εξυπηρέτηση πελατών, αυτή η χειρονομία καλής θέλησης δεν προκαλεί έκπληξη. Αυτή δεν είναι η πρώτη μεγάλη αλυσίδα που αντιστρέφει την προσθήκη τεχνολογίας στα καταστήματά της, η Walmart αναγκάστηκε να σταματήσει το πρόγραμμα σάρωσης και μετάβασης λόγω ανησυχιών για κλοπές το 2018.

Η τεχνολογία είναι ένας καινοτόμος τρόπος για να προσθέσετε ένα πιο άνετο, περισσότερο αβίαστη εμπειρία αγορών για τον πελάτη και τους υπαλλήλους εάν λειτουργεί. Μερικές φορές, στην κοινωνία μας, πιέζουμε την καινοτομία και την επέκταση τόσο μακριά που δεν μπορούμε να δούμε πώς μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις. Η Wegmans δίνει την εντύπωση ότι, ενώ αυτή η εφαρμογή δεν ήταν επιτυχημένη οικονομικά για αυτούς, δεν εγκαταλείπουν την προσπάθεια να προσφέρουν στους πελάτες τους την καλύτερη εμπειρία.

Leave a Comment

Your email address will not be published.