Η πρώτη μεγάλη τεχνολογική κίνηση του Bret Taylor ως συν-CEO της Salesforce

Η πρώτη μεγάλη τεχνολογική κίνηση του Bret Taylor ως συν-CEO της Salesforce

Ο Bret Taylor, συν-διευθύνων σύμβουλος της Salesforce, μιλά στο συνέδριο Viva Technology στο Παρίσι στις 15 Ιουνίου 2022.

Nathan Laine | Bloomberg | Getty Images

Δέκα μήνες μετά το δικό του προβολή στον συν-διευθύνοντα σύμβουλο της Salesforceυπηρετώντας δίπλα στον διάσημο ιδρυτή Μαρκ Μπένιοφο Bret Taylor ετοιμάζεται να ανέβει στη σκηνή στο ετήσιο συνέδριο Dreamforce για πρώτη φορά με τον νέο του τίτλο.

Ένας τεχνολόγος σταδιοδρομίας με μεταπτυχιακό στην επιστήμη των υπολογιστών από το Στάνφορντ, ο Τέιλορ αναγνώρισε στο CNBC ότι η αποκάλυψη του μεγάλου προϊόντος της Salesforce για τη φετινή εκδήλωση είναι «αδιαμφισβήτητα geeky». Ονομάζεται Genie και έχει σχεδιαστεί για να ενημερώνει το κυρίαρχο λογισμικό βάσης δεδομένων πωλήσεων της Salesforce με σύγχρονη τεχνολογία που παρέχει στους πωλητές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο στα χέρια τους.

«Πραγματικά προσθέτουμε μια νέα τεχνολογική ικανότητα στην πλατφόρμα μας», είπε ο Taylor σε συνέντευξή του. Ο Τέιλορ και ο Μπένιοφ θα παραδώσουν την κεντρική τους ομιλία την Τρίτη, εκκίνηση και 10 π.μ. ώρα Ειρηνικού στο Σαν Φρανσίσκο.

Σε κάποιο βαθμό, η Salesforce αναγνωρίζει ότι τα υπάρχοντα συστήματά της έχουν ξεπεραστεί κάπως. Το αρχικό λογισμικό αποθήκευσης δεδομένων της 23χρονης εταιρείας λειτουργεί με βάση δεδομένων συναλλαγών από Μαντείο, όπου ο Benioff πέρασε 13 χρόνια πριν ξεκινήσει τη Salesforce. Ο κόσμος έχει γίνει πολύ πιο περίπλοκος στις δεκαετίες που μεσολάβησαν και οι εταιρείες συρρέουν σε βάσεις δεδομένων που μπορούν να επεξεργαστούν δεδομένα από πολλές περισσότερες πηγές και να επιτρέψουν ταχύτερες αποφάσεις.

Η κίνηση της Salesforce προς το Genie ξεκίνησε το 2019, όταν η εταιρεία εισήχθη μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών ή CDP, την οποία οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να συλλέξουν δεδομένα για πελάτες πριν τους στείλουν διαφημίσεις. Με το Genie, οι έμποροι θα έχουν τις πιο πρόσφατες διαθέσιμες πληροφορίες μέσω του Marketing Cloud της Salesforce.

Ο Taylor είπε ότι, με την πάροδο του χρόνου, το Genie θα ενσωματωθεί στα άλλα βασικά προϊόντα της Salesforce – τα σύννεφα για πωλήσεις, υπηρεσίες και εμπόριο. Οι εταιρείες μπορούν να πληρώσουν για να προσθέσουν δυνατότητες Genie στις υπάρχουσες εγκαταστάσεις τους Salesforce, είπε ένας εκπρόσωπος.

Taylor, συνδημιουργός του Google Χάρτες που επίσης οδήγησαν του Facebook Ο όμιλος τεχνολογίας πριν ενταχθεί στο Salesforce το 2016 μέσω της εξαγοράς της startup Quip, δέχεται κάποια πίεση από τη Wall Street, καθώς τα αυξανόμενα επιτόκια και η απειλή της ύφεσης οδηγούν τους επενδυτές έξω από τις μετοχές ανάπτυξης. Οι μετοχές της Salesforce έχουν υποχωρήσει 40% φέτος, υπερδιπλάσια από την πτώση του S&P 500 και διαπραγματεύονται κοντά στο χαμηλότερο επίπεδο από τον Απρίλιο του 2020.

Salesforce vs. S&P 500

CNBC

Μέσα στο έκθεση κερδών Τον περασμένο μήνα, η Salesforce περιόρισε τις προσδοκίες της για κέρδη και έσοδα για ολόκληρο το έτος. Τώρα αναμένει αύξηση πωλήσεων για το έτος κατά περίπου 17%, από 25% το περασμένο οικονομικό έτος, που θα σήμαινε μακράν τον πιο αργό ρυθμό επέκτασης από τότε που η εταιρεία εισήχθη στο χρηματιστήριο το 2004.

Ο Taylor έχει επίσης πολλά να συμβαίνουν εκτός Salesforce. Είναι ο πρόεδρος του Κελάδημαη οποία εμπλέκεται σε μια έντονη και πολύ δημόσια δικαστική μάχη με Έλον Μασκ που θα καθορίσει το μέλλον της εταιρείας social media. Το Twitter είναι μηνύοντας τον Μασκ να προσπαθήσει να επιβάλει την Tesla Συμφωνία εξαγοράς του Διευθύνοντος Συμβούλου που στη συνέχεια προσπάθησε να τερματίσει.

Ο Taylor αρνήθηκε να μιλήσει για την ίδια τη δοκιμασία και είπε ότι “δεν εμφανίζεται πολύ” όταν συναντά πελάτες της Salesforce. Και έτσι περνάει τον περισσότερο χρόνο του.

Με την προσθήκη Genie, το Salesforce θα ενισχύσει τις δυνατότητες του Einstein, της μηχανής τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας που λειτουργεί στο Sales Cloud και σε άλλες εφαρμογές. Ο Αϊνστάιν μπορεί να προτείνει ποιες επιχειρηματικές ευκαιρίες είναι πιο πιθανό να μετατραπούν σε πωλήσεις και η Genie θα αντλήσει τις πιο πρόσφατες πληροφορίες, επομένως οι προτάσεις προέρχονται από δεδομένα σε δευτερόλεπτα και σύντομα, σε μόλις χιλιοστά του δευτερολέπτου.

Το Genie θα εργαστεί επίσης στο Tableau, το εργαλείο ανάλυσης δεδομένων που απέκτησε η Salesforce το 2019, καθιστώντας τα γραφήματα όσο πιο επίκαιρα γίνεται.

Οι ανταγωνιστές της Salesforce στο λογισμικό μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων Πλίθα και η Oracle, διαλαλούν τη σημασία των πλατφορμών δεδομένων περιεχομένου σε πραγματικό χρόνο που μπορούν να βασιστούν σε μια ποικιλία δεδομένων και να ανταποκριθούν στις πιο πρόσφατες παρορμήσεις των σημερινών και δυνητικών πελατών. Η Salesforce προσπαθεί να φέρει αυτές τις δυνατότητες σε άλλα τμήματα, όπως η εξυπηρέτηση πελατών.

Η Sheryl Kingstone, αντιπρόεδρος εμπειρίας πελατών και εμπορίου στην ερευνητική μονάδα τεχνολογικής βιομηχανίας 451 Research της S&P Global, δήλωσε ότι δεν εκπλήσσεται που η Salesforce εργάζεται για να φέρει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σε ολόκληρη τη σειρά της.

«Ήμουν πιο σοκαρισμένη που πήρε τόσο πολύ», είπε.

Τουλάχιστον από το 2017, τα στελέχη της Salesforce προωθούν μια ιδέα που ονομάζεται Customer 360, η οποία περιλαμβάνει την παροχή ενός συνονθύλευμα πληροφοριών για κάθε πελάτη για την παροχή καλύτερης μεταχείρισης. Το πρόβλημα ήταν ότι τα δεδομένα για τα γεγονότα δεν διοχετεύονταν στο σύστημα όπως συνέβαιναν. Ο Τέιλορ είναι εξοικειωμένος με αυτή την κριτική.

«Έχω ακούσει αυτά τα σχόλια στο παρελθόν», είπε. Ο Taylor πρόσθεσε ότι με την “τεχνολογική ανακάλυψη” του Genie, αυτό δεν θα πρέπει να είναι ένα θέμα στο μέλλον.

Η First Horizon Bank στο Μέμφις του Τενεσί, εφάρμοσε την πλατφόρμα CDP της Salesforce νωρίτερα φέτος. Το λογισμικό βοηθά την τράπεζα να προσανατολίσει νέους πελάτες και να τους βάλει σε στεγαστικά δάνεια και είναι πιο αντιδραστικό στη συμπεριφορά από ό,τι το σύστημα χειροκίνητης επεξεργασίας και επεξεργασίας κατά παρτίδες στο οποίο βασιζόταν στο παρελθόν η First Horizon, δήλωσε η Erin Pryor, η επικεφαλής μάρκετινγκ της τράπεζας. Σε αντίθεση με τις διαδικτυακές διαφημίσεις που μπορούν να κάνουν μερικούς ανθρώπους να νιώθουν ότι τους παρακολουθούν λίγο πολύ στενά, ο Pryor είπε ότι αυτό το επίπεδο στόχευσης προϊόντων είναι ευπρόσδεκτο από τους καταναλωτές.

“Δεν νομίζω ότι θα υπάρξει ποτέ παράπονο για το ότι το ίδρυμά σας σας γνωρίζει και ότι μπορεί πραγματικά να σας δώσει περιεχόμενο και συμβουλές για πράγματα που είναι σημαντικά για εσάς”, είπε ο Pryor.

ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΩ: Οι κύκλοι συμφωνιών και οι αποτιμήσεις μπορεί να οδηγήσουν σε πτώση του κλάδου του cloud, λέει ο Kirk Materne της Evercore

.

Leave a Comment

Your email address will not be published.