Η Salesforce δημιούργησε μια λίμνη δεδομένων για να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο κινούνται τα δεδομένα πελατών στην πλατφόρμα • TechCrunch

Η Salesforce δημιούργησε μια λίμνη δεδομένων για να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο κινούνται τα δεδομένα πελατών στην πλατφόρμα • TechCrunch

Ο απώτερος στόχος της συγκέντρωσης δεδομένων πελατών σε μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) είναι η δημιουργία πιο ουσιαστικών εμπειριών πελατών σε πραγματικό χρόνο. Μέχρι τώρα, αυτό ήταν περισσότερο φιλόδοξο παρά πραγματικό, αλλά Salesforce ανακοινώνει το Genie, μια πλατφόρμα ενοποίησης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, σήμερα στο Dreamforce συνέδριο πελατών, που στοχεύει να κάνει αυτό το όνειρο πραγματικότητα.

Στον πυρήνα του, το Genie είναι ένα νέο μοντέλο ενοποίησης δεδομένων που αποτελεί τη βάση ολόκληρης της πλατφόρμας Salesforce με στόχο τη μεταφορά δεδομένων όπου χρειάζονται περισσότερο — και να το κάνει γρήγορα.

Ο Patrick Stokes, EVP και GM της πλατφόρμας της Salesforce, λέει ότι αυτή είναι ίσως η μεγαλύτερη είδηση ​​που βγαίνει από την Dreamforce αυτή την εβδομάδα. «Το Genie ενεργοποιεί αποτελεσματικά το πρώτο CRM σε πραγματικό χρόνο στον κόσμο», είπε.

“Έτσι, ανακοινώνουμε ότι οι εφαρμογές μας Customer 360 — πωλήσεις, υπηρεσίες, εμπόριο, μάρκετινγκ, όλα στο χαρτοφυλάκιό μας Customer 360 — έχουν πλέον πρόσβαση σε έναν εντελώς νέο τρόπο μεταφοράς δεδομένων στο Salesforce σε πραγματικό χρόνο σε κλίμακα που έχουμε ποτέ δεν μπόρεσε να επιτύχει πριν. Και με αυτό, οι χρήστες μας μπορούν να ενορχηστρώσουν τις εμπειρίες των πελατών σε πραγματικό χρόνο σε σχέση με αυτά τα σύνολα δεδομένων», εξήγησε ο Stokes.

Πριν από αυτό, η εταιρεία είχε δημιουργήσει ενοποιήσεις δεδομένων με βάση τα δεδομένα συναλλαγών στη βάση δεδομένων Salesforce CRM. Αυτό πηγαίνει πίσω στο 2007 όταν η Salesforce ανακοίνωσε σχέδια για το Force.com στο Dreamforce εκείνης της χρονιάς. Ο Stokes είπε ότι το Genie είναι το σύγχρονο ισοδύναμο αυτής της πρώιμης προσπάθειας, χρησιμοποιώντας μια λίμνη δεδομένων που κατασκεύασε η εταιρεία για να αποθηκεύει τα δεδομένα αντί για μια βάση δεδομένων συναλλαγών.

«Το συνδέσαμε αυτό αρχιτεκτονική λιμνών σπιτιών στην πλατφόρμα Salesforce, που στο τεχνικό επίπεδο σημαίνει κυριολεκτικά, της διδάξαμε τα μεταδεδομένα Salesforce, που είναι ο τρόπος με τον οποίο όλες οι υπηρεσίες μας μιλάνε μεταξύ τους.” Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει επίσης στην πλατφόρμα να συνεργάζεται και με εξωτερικές υπηρεσίες και αποθετήρια δεδομένων. Στην πραγματικότητα, την ενσωμάτωση της νιφάδας χιονιού η εταιρεία ανακοίνωσε την περασμένη εβδομάδα ότι είναι κατασκευασμένη με αυτήν την τεχνολογία.

Αλλά το Genie είναι κάτι περισσότερο από ένα απλό επίπεδο ενοποίησης δεδομένων. Επιτρέποντας στα δεδομένα να ρέουν πιο γρήγορα και πιο ελεύθερα, ανοίγει κάθε είδους δυνατότητες αυτοματισμού, ειδικά όταν το συνδυάζετε με Einstein για την τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση και Ροή Salesforceτο εργαλείο ροής εργασιών της εταιρείας.

“Εάν η πλατφόρμα σας μπορεί ξαφνικά να μιλήσει με όλα αυτά τα νέα δεδομένα και αυτά τα δεδομένα έρχονται σε πραγματικό χρόνο, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επίπεδο αυτοματοποίησής μας όπως το Salesforce Flow για να ενορχηστρώσετε ροές εργασιών ή αυτοματισμούς σε πραγματικό χρόνο, αλλά μόνο εάν η πλατφόρμα μπορεί να διατηρήσει με την ταχύτητα της αλλαγής και τον όγκο των δεδομένων που έρχονται», είπε.

Μέρος της ικανότητας να προχωρήσουμε γρηγορότερα πέρα ​​από τις αρχιτεκτονικές αλλαγές σε επίπεδο λογισμικού είναι ότι το Genie τρέχει στην υποδομή cloud της Salesforce, το Hyperforce, το οποίο ανακοινώθηκε το 2020 ως τρόπο μεταφοράς δεδομένων από το Salesforce στο δημόσιο cloud. Σε αυτήν την περίπτωση, το χρησιμοποιούν για τη μεταφορά δεδομένων μεταξύ Salesforce και άλλων υπηρεσιών, τόσο στην πλατφόρμα όσο και σε άλλες πηγές δεδομένων όπως το Snowflake ή το Amazon SageMaker.

Προσθέτει ότι αυτή η ικανότητα μετακίνησης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο (ή σχεδόν σε πραγματικό χρόνο), δημιουργεί αυτό που είναι ουσιαστικά ένα γράφημα δεδομένων πελατών.

«Όταν συνδέετε όλες αυτές τις διαφορετικές πηγές δεδομένων στο Genie, είτε αυτές είναι απευθείας είτε άλλες λίμνες δεδομένων όπως το Snowflake, αυτό που κάνετε είναι ότι μοντελοποιείτε τα δεδομένα. Βασικά το συνδέετε με ένα μοντέλο δεδομένων. Και όταν το κάνετε αυτό, δημιουργείτε ένα γράφημα για το πώς όλα αυτά τα δεδομένα σχετίζονται μεταξύ τους, ανεξάρτητα από το πού ζουν σε ένα συγκεκριμένο σύστημα εγγραφής, το οποίο είναι απίστευτα ισχυρό», είπε ο Stokes.

Η Liz Miller, αναλύτρια στην Constellation Research, λέει ότι η στροφή σε ένα νέο μοντέλο δεδομένων είναι μια κίνηση που χρειάζεται πολύ για την εταιρεία, ωθώντας το CDP πέρα ​​από το μάρκετινγκ

«Ειλικρινά, αυτό που θεωρώ πιο σημαντικό σε αυτό είναι ότι η Salesforce κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση με το όραμά της για μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών. Δεν αντιμετωπίζουν ένα CDP σαν να είναι ένα παιχνίδι μάρκετινγκ για πράγματα μάρκετινγκ. Αντίθετα, μετατρέπουν το CDP σε ένα θεμελιώδες επίπεδο ενοποιημένης, κανονικοποιημένης και επίμονης εξατομίκευσης και έξυπνης τμηματοποίησης που ωφελεί ολόκληρη την πρώτη γραμμή της εμπειρίας πελατών σε πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ», δήλωσε ο Miller στο TechCrunch.

Η Sheryl Kingstone, αναλύτρια της S&P Global Market Intelligence, η οποία καλύπτει τον χώρο του CRM εδώ και χρόνια, συμφωνεί, λέγοντας ότι το κλειδί σε αυτήν την αλλαγή είναι η κατασκευή του μηχανισμού δεδομένων με τρόπο που να μπορείτε να μοιράζεστε αυτά τα πολύτιμα δεδομένα ευρύτερα.

«Είναι πραγματικά επικεντρωμένοι στη δημιουργία αυτού ως μέρος αυτού που θα έλεγα ότι είναι μια αληθινή πλατφόρμα με όλα τα πλεονεκτήματα που χρειάζεται για να λειτουργήσει, και ελπίζουμε ότι θα δημιουργήσει αυτό που αποκαλώ «πλατφόρμα πληροφοριών πελατών», που διασφαλίζει ότι δεν έχετε πολλά διαφορετικά σιλό CDP. Και επιτέλους μπορούμε να έχουμε αυτή τη μοναδική πηγή της αλήθειας και να την εκτελέσουμε».

Ο συνδυασμός εργαλείων έχει τη δυνατότητα να μπορεί να κάνει πράγματα να συμβαίνουν με βάση τα δεδομένα και την κατάσταση χωρίς να απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση, και αυτό μπορεί να είναι ισχυρό. Ωστόσο, ο Kingstone λέει ότι η ανθρώπινη πλευρά εξακολουθεί να έχει σημασία και οι εταιρείες πρέπει να μάθουν να δίνουν δεδομένα στα χέρια των ανθρώπων που εργάζονται με πελάτες.

Αυτό θα είναι μια τεράστια πρόκληση, ανεξάρτητα από το πόσο εξελιγμένη είναι η τεχνολογία, αλλά η Salesforce επιχειρεί κάτι μεγάλο εδώ που δεν έχει ξαναγίνει, αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα κινούνται στην πλατφόρμα. Ωστόσο, το κατά πόσο αυτό οδηγεί πραγματικά σε καλύτερες εμπειρίες πελατών, διαδικτυακά και προσωπικά, παραμένει ανοιχτό ερώτημα.

Σε αντίθεση με πολλές ανακοινώσεις της Dreamforce, οι πελάτες δεν χρειάζεται να περιμένουν μέχρι το επόμενο έτος για το Genie. Αυτές οι νέες δυνατότητες είναι διαθέσιμες τώρα.

Leave a Comment

Your email address will not be published.