3 στάδια ενός επιτυχημένου ψηφιακού μετασχηματισμού

3 στάδια ενός επιτυχημένου ψηφιακού μετασχηματισμού

Ο πιο υποτιμημένος λόγος για τον οποίο αποτυγχάνουν οι ψηφιακοί μετασχηματισμοί είναι το να πηγαίνουν πολύ γρήγορα, πολύ γρήγορα. Υπάρχει μια καμπύλη μάθησης στον ψηφιακό μετασχηματισμό και οι περισσότερες εταιρείες πρέπει να περπατήσουν πριν μπορέσουν να τρέξουν. Το κλειδί είναι να ξεκινήσετε με προσπάθειες εκσυγχρονισμού που δεν μεταμορφώνουν την επιχείρηση – πολύ λιγότερο δημιουργούν μια νέα – αλλά δημιουργούν την ικανότητα να επιτύχετε σε πιο φιλόδοξες προσπάθειες αργότερα.

Οι περισσότεροι ψηφιακοί μετασχηματισμοί αποτυγχάνουν. Διάφορες μελέτες από ακαδημαϊκούς, συμβούλους και αναλυτές δείχνουν ότι το ποσοστό των ψηφιακών μετασχηματισμών που αποτυγχάνουν να επιτύχουν τους αρχικούς τους στόχους κυμαίνεται από 70% έως 95%. με μέσο όρο 87,5%. Ωστόσο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται στην κορυφή της εταιρικής ατζέντας για τουλάχιστον μια δεκαετία και δεν δείχνει σημάδια επιβράδυνσης. Αντίθετα, πολλοί σχολιαστές έχουν επισημάνει τον επιταχυνόμενο αντίκτυπο της περιόδου Covid-19 στον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Η διαβούλευση και η διδασκαλία μου με εκατοντάδες στελέχη επισημαίνουν τρεις βασικούς λόγους για τους οποίους αποτυγχάνουν οι ψηφιακοί μετασχηματισμοί.

Πρώτον, όταν οι επιχειρήσεις θέτουν τους στόχους τους (εάν το κάνουν καθόλου), τείνουν να είναι υπερβολικά αισιόδοξες στις προσδοκίες τους τόσο για το χρονοδιάγραμμα όσο και για το εύρος του αποτελέσματος. Νομίζουν ότι είναι σαν να κουνάς ένα μαγικό ραβδί.

Η δεύτερη πτυχή πίσω από τον αποτυχημένο ψηφιακό μετασχηματισμό είναι η κακή εκτέλεση, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης σωστής διακυβέρνησης, η προτεραιότητα στην ανάπτυξη τεχνολογίας έναντι της υιοθέτησης από τους χρήστες, η υιοθέτηση λανθασμένων μετρήσεων και παρόμοια.

Το τρίτο – και λιγότερο εκτιμημένο – εμπόδιο είναι επίσης το πιο ενδιαφέρον, και έχει να κάνει με τον ρυθμό της καθοδήγησης και της διαχείρισης της μετάβασης μεταξύ του παλιού και του νέου.

Εν ολίγοις, υπάρχει μια καμπύλη ψηφιακής μάθησης. πρέπει να περπατήσεις για να μπορέσεις να τρέξεις. Για να πετύχει ένας ψηφιακός μετασχηματισμός, οι ανώτεροι ηγέτες πρέπει να γνωρίζουν αυτήν την καμπύλη μάθησης, η οποία έχει τρία διαφορετικά στάδια.

Τρία στάδια ψηφιακού μετασχηματισμού

Οι τρεις φάσεις παρουσιάζουν διαφορετικές ευκαιρίες για οργανωτική μάθηση. Τα δύο πρώτα στάδια, ο εκσυγχρονισμός και ο μετασχηματισμός σε επίπεδο επιχείρησης, επικεντρώνονται στην αναμόρφωση της υπάρχουσας επιχείρησης. Η τελευταία φάση αφορά τη δημιουργία νέων επιχειρήσεων και την ανακάλυψη νέων πηγών αξίας.

Η εμπειρία μας δείχνει ότι είναι δύσκολο να αποφύγουμε το σχολείο των σκληρών χτυπημάτων σε κάθε στάδιο. Εάν μεταβείτε στο βήμα 2 ή 3 πριν πετύχετε στο βήμα 1, είναι πιθανό να αποτύχετε.

Εκσυγχρονισμός (βήμα πρώτο) αφορά την απλοποίηση και την ψηφιοποίηση υπαρχουσών διαδικασιών και λειτουργιών. Για την εμπειρία του πελάτη, μπορεί να αφορά το σχεδιασμό εφαρμογών πελατών ή την εφαρμογή νέων σημείων επαφής αυτοεξυπηρέτησης. Για τις λειτουργίες, μπορεί να αφορά τη σύνδεση προϊόντων και την ψηφιακή ανασχεδιασμό βασικών διαδικασιών. Για την εμπειρία των εργαζομένων, μπορεί να αφορά την αυτοματοποίηση των διαδικασιών ανθρώπινου δυναμικού ή την παροχή μιας πύλης αυτοεξυπηρέτησης για τους υπαλλήλους.

Αυτά τα ψηφιακά προγράμματα μεταμορφώνουν τον οργανισμό; Πιθανότατα όχι. Αυτή η φάση συχνά υποτιμάται ή ακόμη και χλευάζεται, αλλά δεν θα έπρεπε να είναι. Ακριβώς όπως τα θεμέλια ενός σπιτιού, κάνει τον οργανισμό ψηφιακά πιο δυνατό και πιο έξυπνο. Παρέχει επίσης σχετικά γρήγορες αποδόσεις που μπορούν να τροφοδοτήσουν πιο περίπλοκες ψηφιακές επενδύσεις. Και είναι μια μεγάλη ευκαιρία για τον οργανισμό να βελτιώσει τις ψηφιακές του δυνατότητες.

Μετασχηματισμός σε επίπεδο επιχείρησης (βήμα δύο) είναι μια πολύπλοκη προσπάθεια αλλαγής της αλυσίδας μεταξύ αξιών — για παράδειγμα, ένας έμπορος λιανικής που θέλει να έχει μια πλήρως ενοποιημένη εμπειρία πελάτη σε όλα τα φυσικά και ψηφιακά κανάλια του. Για λειτουργίες, μπορεί να είναι μια εφαρμογή Διαδικτύου των πραγμάτων για τη συντήρηση της κατάστασης ή την αυτοματοποίηση των διαδικασιών παραγγελίας σε μετρητά. Για την εμπειρία των εργαζομένων, μπορεί να είναι η θεσμοθέτηση ευέλικτων μεθόδων εργασίας ή η δημιουργία μιας κουλτούρας συνεχούς μάθησης και επαναπροσαρμογής δεξιοτήτων.

Είναι αυτές οι προσπάθειες μετασχηματισμού; Απολύτως. Η ευθυγράμμιση των παραδοσιακών οργανωτικών σιλό, η καθιέρωση σωστών μοντέλων διακυβέρνησης, η προσθήκη νέων ταλέντων και παρόμοια — όλα αυτά είναι κρίσιμοι μύες που πρέπει να αναπτυχθούν για την επιτυχία του μετασχηματισμού.

Οι μετασχηματισμοί σε επίπεδο επιχείρησης συνήθως επικεντρώνονται στη βελτίωση των υφιστάμενων λειτουργιών. Ωστόσο, όταν είναι επιτυχημένα, πολύ συχνά ανοίγουν νέες ευκαιρίες δημιουργίας αξίας, για παράδειγμα προσεγγίζοντας νέους πελάτες ή βρίσκοντας νέους αποτελεσματικούς τρόπους λειτουργίας. Οι μετασχηματισμοί σε επίπεδο επιχείρησης είναι διαλειτουργικοί και περίπλοκοι, αλλά αποτελούν υποχρεωτικές φάσεις εκμάθησης στο ταξίδι προς την ωριμότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Δημιουργία νέας επιχείρησης (βήμα τρίτο) αφορά την αύξηση του μεγέθους της υπάρχουσας πίτας ή τη δημιουργία νέων γραμμών εσόδων. Για την εμπειρία του πελάτη, μπορεί να μετακινηθεί από την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών σε νέα επιχειρηματικά μοντέλα που βασίζονται σε συνδρομές. Για λειτουργίες μπορεί να χρησιμοποιεί δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία για να προβλέψει με ακρίβεια τη λειτουργική απόδοση προϊόντων ή συστημάτων.

Αυτοί είναι πραγματικοί μετασχηματισμοί επειδή προκαλούν τις υπάρχουσες διαδικασίες, δομές και δυνατότητες του οργανισμού και απαιτούν νέους τρόπους εργασίας. Η ηγεσία είναι το κλειδί, καθώς πρόκειται για τη μετάβαση από το υπάρχον μοντέλο λειτουργίας σε νέα. Συχνά, αυτή η φάση απαιτεί επίσης την επανεξέταση των ορίων του οργανισμού καθώς μετακινείται από τις παραδοσιακές γραμμικές αλυσίδες εφοδιασμού στα οικοσυστήματα. Απαιτεί υψηλό επίπεδο ωριμότητας ψηφιακού μετασχηματισμού.

Είναι αυτοί οι τρεις ορίζοντες ψηφιακού μετασχηματισμού εντελώς γραμμικοί; Μάλλον όχι, με την έννοια ότι οι περισσότεροι οργανισμοί θα διαχειρίζονται ένα χαρτοφυλάκιο πρωτοβουλιών που μπορεί να καλύπτει και τους τρεις τομείς. Για παράδειγμα, μπορεί να αναλάβουν έναν ορισμένο βαθμό εκσυγχρονισμού για να προσφέρουν γρήγορες νίκες, ενώ ταυτόχρονα έχουν παγκόσμια προγράμματα σε επίπεδο επιχείρησης ή/και καινοτομούν επιχειρηματικά μοντέλα μέσω πειραμάτων και ελεγχόμενων πιλοτικών προγραμμάτων.

Όμως, από την άποψη της οργανωτικής μάθησης, είναι σπάνιο να βρεθούν παραδείγματα ψηφιακών ηγετών σε μεγάλες εταιρείες που έχουν ξεπεράσει τα πρώτα στάδια. Το κλειδί για πιο επιτυχημένο ψηφιακό μετασχηματισμό δεν είναι να προχωρήσετε μπροστά: Ξεκινήστε με το πρώτο βήμα και επενδύστε την εστίαση και τους πόρους για να το κάνετε σωστά. Η ανάπτυξη της ψηφιακής ωριμότητας του οργανισμού σας μέσω της καμπύλης εταιρικής μάθησης του ψηφιακού μετασχηματισμού θα αυξήσει τις πιθανότητές σας για επιτυχία.

Leave a Comment

Your email address will not be published.